La presente pagina disciplina le modalità di esercizio del diritto di recesso, la restituzione dei prodotti, i rimborsi e la gestione dei prodotti difettosi, danneggiati o non conformi, nel rispetto del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e successive modifiche.
Il diritto di recesso è riservato esclusivamente ai consumatori, ai sensi dell'art. 3 del Codice del Consumo, ossia alle persone fisiche che effettuano un acquisto per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Il diritto di recesso non si applica pertanto agli acquisti effettuati da professionisti, imprese, società o altri soggetti che acquistano nell'ambito della propria attività professionale.
Diritto di recesso
Se hai acquistato in qualità di consumatore, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico dei beni, senza dover fornire alcuna motivazione.
In caso di ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il Cliente acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene.
Per rispettare il termine di recesso è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Condizioni dei prodotti restituiti
Durante il periodo di recesso, il Cliente è tenuto a custodire e manipolare i prodotti con la necessaria diligenza.
I prodotti restituiti dovranno essere:
- completi di tutti gli elementi, accessori ed eventuali componenti ricevuti;
- accompagnati, ove possibile, dalla confezione originale, dalle etichette e dagli eventuali sigilli;
- adeguatamente imballati per evitare rotture, fuoriuscite o altri danni durante il trasporto;
- manipolati esclusivamente nella misura necessaria per stabilirne la natura e le caratteristiche.
Il Cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura e le caratteristiche.
Vini, champagne, distillati, olio e aceto balsamico
Nel caso di vini, champagne, distillati, olio, aceto balsamico e altri prodotti alimentari o bevande, il Cliente è tenuto a custodire correttamente i prodotti e a restituirli adeguatamente imballati, evitando qualsiasi danneggiamento, rottura o fuoriuscita durante il trasporto.
Restano ferme le esclusioni dal diritto di recesso previste dall'art. 59 del Codice del Consumo, incluse, ove applicabili alla specifica tipologia di bene, quelle relative ai beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e ai beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.
Per le bevande alcoliche restano inoltre ferme le eventuali ulteriori esclusioni previste dall'art. 59 del Codice del Consumo, quando ricorrano concretamente i presupposti stabiliti dalla legge.
Ceramiche e prodotti fragili
La fragilità del prodotto non esclude di per sé il diritto di recesso. In caso di restituzione di ceramiche o altri articoli fragili, il Cliente è tenuto a predisporre un imballaggio adeguato alla natura del prodotto, idoneo a proteggerlo durante il trasporto.
L'assenza dell'imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso; potrà tuttavia essere valutata qualora abbia concretamente determinato un danno o una diminuzione di valore del bene.
Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve comunicare al Venditore, entro il termine di 14 giorni, la propria decisione di recedere mediante una dichiarazione esplicita.
1. Accedi a Il mio account → Resi e recessi, oppure utilizza l'apposita funzione disponibile nella pagina dell'ordine.
2. Seleziona la richiesta di recesso e i prodotti interessati.
3. Riceverai una conferma con le istruzioni operative e l'indirizzo a cui spedire i beni: Le Tre Sorelle Wine Room Via Cristoforo Colombo 19 - 84017 - Positano (Salerno)
4. Spedisci i prodotti accuratamente imballati secondo le indicazioni riportate nella presente pagina.
Una volta comunicata la volontà di recedere, i prodotti dovranno essere restituiti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui il Cliente ha comunicato al Venditore la propria decisione di recedere.
Spese di restituzione
In caso di esercizio del diritto di recesso, le spese dirette necessarie per la restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente, fatti salvi i casi in cui la normativa vigente disponga diversamente.
Il Cliente è responsabile del corretto imballaggio dei prodotti restituiti, che dovrà essere adeguato alla natura degli articoli e, in particolare, alla presenza di bottiglie, contenitori in vetro, ceramiche o prodotti suscettibili di rottura o fuoriuscita.
Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il Venditore rimborserà tutti i pagamenti dovuti ai sensi della normativa vigente, compresi, in caso di recesso dall'intero contratto, i costi della consegna standard meno costosa offerta dal Venditore. Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del Cliente di una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla consegna standard meno costosa offerta.
Il Venditore procederà al rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui è stato informato della decisione del Cliente di recedere dal contratto.
Il Venditore potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando il Cliente non abbia fornito prova dell'avvenuta spedizione degli stessi, se precedente.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per l'acquisto, salvo diverso accordo tra il Venditore e il Cliente che non comporti costi per il consumatore.
Diminuzione di valore dei prodotti restituiti
Qualora il prodotto restituito presenti una diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura e le caratteristiche, il Cliente sarà responsabile di tale diminuzione di valore nei limiti previsti dalla normativa vigente.
La relativa diminuzione di valore potrà pertanto comportare una corrispondente riduzione dell'importo rimborsato.
Prodotti difettosi o danneggiati durante il trasporto
Il Cliente è invitato a controllare le condizioni del pacco e dei prodotti al momento della consegna.
Qualora una bottiglia o un contenitore risulti rotto, una ceramica presenti danni, un prodotto presenti perdite o siano riscontrati altri danni riconducibili al trasporto, il Cliente è invitato a comunicarlo tempestivamente al Venditore e, preferibilmente, entro 48 ore dal ricevimento dell'ordine, indicando:
• numero dell'ordine;
• fotografie dell'imballaggio esterno e interno;
• fotografie del prodotto danneggiato;
• eventuali ulteriori informazioni utili alla verifica del danno.
Il Cliente è inoltre invitato a conservare, ove possibile, il prodotto e il relativo imballaggio fino alla conclusione della verifica.
La segnalazione entro 48 ore facilita la gestione della pratica con il vettore e non pregiudica i diritti riconosciuti al Cliente dalla normativa vigente.
Una volta effettuate le necessarie verifiche, il Venditore procederà secondo quanto previsto dalla normativa vigente e in relazione alle circostanze del caso concreto.
Prodotti difettosi, errati o non conformi
Qualora il prodotto ricevuto presenti un difetto di conformità, sia diverso da quello ordinato o presenti altre problematiche imputabili al Venditore, il Cliente è invitato a contattarci fornendo il numero dell'ordine e, ove utile, fotografie del prodotto ricevuto.
In tali casi saranno applicati i rimedi previsti dalla normativa vigente e dalla Garanzia Legale di Conformità. Le normali spese di restituzione previste per il recesso per ripensamento non vengono automaticamente applicate ai casi di prodotto difettoso o non conforme.
Garanzia Legale di Conformità
Tutti i prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
La garanzia tutela il consumatore in presenza di difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi entro i termini previsti dalla normativa vigente.
In presenza dei presupposti previsti dalla legge, il consumatore potrà avvalersi dei rimedi riconosciuti dal Codice del Consumo.
La Garanzia Legale di Conformità è distinta dal diritto di recesso e continua ad applicarsi anche nei casi in cui non ricorrano i presupposti per il recesso.
È consigliabile conservare la conferma dell'ordine, la ricevuta, la fattura o altra prova dell'acquisto.
Cambi
Non si effettuano cambi merce.
Qualora ricorrano i presupposti per l'esercizio del diritto di recesso, il Cliente potrà restituire il prodotto secondo le modalità indicate nella presente pagina e ricevere il relativo rimborso.
Per acquistare un prodotto differente sarà necessario effettuare un nuovo ordine.
La mancata possibilità di effettuare cambi non pregiudica in alcun modo i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente in caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme.
Dati del Venditore e Contatti
Per informazioni relative a resi, recesso, rimborsi, prodotti danneggiati o non conformi, il Cliente può contattare il Venditore utilizzando i recapiti indicati :
Le Tre Sorelle Wine Room
Via Cristoforo Colombo 19, 84017 Positano (SA)
P.IVA 01045400650
Telefono: +39 089 811635
Cellulare/WhatsApp: +39 339 5648604
Email: info@letresorellewineroom.it